Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 888neo

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng: "888neo", "Chúng tôi", "Nền tảng" đề cập đến công ty vận hành website 888neo.tech và toàn bộ các dịch vụ liên quan. "Người dùng", "Thành viên", "Bạn" đề cập đến cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 888neo.

"Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các hoạt động cá cược trực tuyến, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và bất kỳ tính năng nào khác được cung cấp trên nền tảng 888neo, bao gồm cả phiên bản trình duyệt web và ứng dụng di động.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ 888neo từ lãnh thổ Việt Nam cũng như từ bất kỳ quốc gia nào khác nơi việc sử dụng dịch vụ không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của hoạt động cá cược trực tuyến tại nơi mình cư trú.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ 888neo, người dùng phải đáp ứng tất cả các yêu cầu sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 888neo.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ.
• Chưa từng bị 888neo đóng tài khoản vì vi phạm điều khoản sử dụng.

Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản duy nhất trên hệ thống 888neo. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dù với mục đích gì, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lợi dụng chương trình khuyến mãi hoặc né tránh lệnh cấm tài khoản. Khi phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người dùng, 888neo có quyền đóng tất cả tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư cùng tiền thưởng.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không được chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với các hoạt động đó.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng 888neo qua live chat hoặc Telegram để được xử lý kịp thời. 888neo không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng chậm trễ thông báo.

• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• 888neo có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền.
• Thay đổi thông tin tài khoản quan trọng (email, số điện thoại) cần xác minh qua OTP.
• Tài khoản không hoạt động trong 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh phí duy trì theo chính sách hiện hành.

888neo chấp nhận giao dịch tài chính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) và tiền điện tử USDT.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: trong vòng 15 phút đến 24 giờ làm việc.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền ban đầu để phòng ngừa rửa tiền.
• 888neo có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản 888neo cho mục đích chuyển tiền không liên quan đến cá cược.

Mọi yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý sau khi người dùng hoàn thành đầy đủ quy trình xác minh danh tính (KYC). 888neo có thể yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh bao gồm CMND/CCCD, ảnh selfie hoặc sao kê tài khoản ngân hàng trong trường hợp cần thiết.

Người dùng được phép tham gia tất cả các loại hình cá cược có sẵn trên nền tảng 888neo bao gồm casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao (bóng đá V-League, bóng rổ, Rồng Hổ và các môn thể thao khác) với điều kiện tuân thủ đầy đủ điều khoản này.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.
• Sau khi đặt cược được xác nhận, người dùng không thể hủy hoặc thay đổi cược đó.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống, 888neo có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• 888neo có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng loại trò chơi và từng tài khoản người dùng.
• Mọi nghi ngờ gian lận, thông đồng hoặc sử dụng phần mềm tự động đặt cược đều bị điều tra và xử lý theo quy định nghiêm ngặt nhất.

888neo thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả (cashback) và các ưu đãi đặc biệt khác cho thành viên. Tất cả chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện riêng biệt được công bố tại thời điểm triển khai.

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện đặt cược (wagering requirements) theo quy định từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Nghiêm cấm sử dụng nhiều tài khoản hoặc phương thức gian lận để lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• 888neo có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi đáp ứng đầy đủ điều kiện.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 888neo:

• Sử dụng thông tin giả mạo, danh tính người khác hoặc tài khoản ngân hàng không thuộc sở hữu của mình.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 888neo để gian lận kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 888neo cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng ký nhiều tài khoản nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh các giới hạn đặt cược.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố ý gây trục trặc cho hệ thống kỹ thuật của 888neo.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.
• Truyền bá hoặc phát tán nội dung trái pháp luật thông qua các kênh liên lạc của 888neo.

Quyền của 888neo bao gồm:

• Từ chối đăng ký, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu có lý do hợp lệ.
• Yêu cầu xác minh danh tính và tài liệu bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Giữ lại thanh toán trong khi tiến hành điều tra gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Cập nhật, thay đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.

Nghĩa vụ của 888neo bao gồm:

• Cung cấp dịch vụ an toàn, minh bạch và công bằng cho tất cả thành viên.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo chính sách bảo mật hiện hành.
• Xử lý khi iếu nại và tranh chấp của người dùng trong thời gian hợp lý.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng liên quan đến điều khoản và chính sách.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua live chat và Telegram.

Nghĩa vụ của người dùng bao gồm:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược và quản lý ngân sách cá nhân.
• Thông báo ngay cho 888neo khi phát hiện sự cố kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống có lợi bất thường.

888neo cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để duy trì tính ổn định của hệ thống nhưng không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 888neo.

888neo không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất lợi nhuận từ cá cược, mất dữ liệu hoặc thiệt hại uy tín.

• 888neo không chịu trách nhiệm về tổn thất do người dùng tự gây ra thông qua quyết định cá cược của mình.
• Tổng trách nhiệm pháp lý của 888neo đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.
• 888neo không chịu trách nhiệm về hành động của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp trò chơi hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Người dùng có quyền tự nguyện đóng tài khoản 888neo bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hiện có. Sau khi tài khoản bị đóng, mọi tiền thưởng chưa sử dụng sẽ bị hủy bỏ.

888neo có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tham gia hoặc nghi ngờ tham gia vào các hoạt động rửa tiền, gian lận tài chính.
• Sử dụng phần mềm hoặc công cụ kỹ thuật trái phép để can thiệp vào hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quyết định pháp lý có hiệu lực.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 888neo có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một phần bồi thường cho thiệt hại phát sinh. Người dùng bị chấm dứt tài khoản có thể khiếu nại quyết định này trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 888neo liên quan đến dịch vụ, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ và 888neo cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat hoặc email để trình bày vấn đề.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ 888neo tiến hành xem xét và điều tra trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Bước 3: 888neo đưa ra phán quyết dựa trên bằng chứng thu thập được và thông báo kết quả cho người dùng.
• Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cấp cao trong vòng 14 ngày.

Quyết định cuối cùng của 888neo trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, tính hợp lệ của cược và việc áp dụng điều khoản khuyến mãi là quyết định ràng buộc và có giá trị cuối cùng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, vui lòng liên hệ với đội ngũ 888neo qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng 888neo.tech
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của 888neo (tìm kiếm @888neo_support)
• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng 888neo phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản sử dụng, giao dịch tài chính, khuyến mãi và các vấn đề kỹ thuật khác.